Bankadan yapılan açıklamaya nazaran, müşterilerine süratli ve erişilebilir bankacılık hizmeti sunma vizyonu doğrultusunda dijital dönüşüm yatırımlarına devam eden Vakıf İştirak, sene sonuna kadar yapay zeka ve robotik kullanım oranını artırmayı hedefliyor.
Açıklamada görüşlerine yer verilen Vakıf İştirak Genel Müdürü Mehmet Ali Akben, rekabetin dijitale taşınmasıyla müşteri tecrübesinin çok daha kritik bir ehemmiyet kazandığını ve 2023’te bilhassa uzaktan müşteri edinimi konusunda gerçekleştirdikleri iyileştirmeler sonucunda müşteri olma mühletini 4 dakikaya kadar düşürdüklerini bildirdi.
Yıl içinde hükmî şahıslar için uzaktan müşteri edinimi sürecini başlatan birinci finans kurumu olduklarını anımsatan Akben, dijital kanallardan kazanılan müşteri sayılarının ise evvelki yıla nazaran 5 kat artış gösterdiğini anlattı.
Akben, müşterilerinin en güzel tecrübesi yaşama isteği ve tercihleri doğrultusunda, tasarladıkları her süreci ve sundukları her hizmeti, taşınabilir bankacılık başta olmak üzere dijital kanallarda da ele aldıklarını kaydederek, dijital bankacılık konusuna verdikleri ehemmiyeti anlattı.
“Yapay zeka ve robotik kullanımı artıracağız”
Mehmet Ali Akben, 2023’ün, dijital kanallarını güçlendirdikleri ve müşterilerinin dijitalleşme oranını artırdıkları bir yıl olduğunu belirterek, 2024 yılı amaçlarına ait şunları kaydetti:
“Bu yıl, hizmetimizin kapsamını genişletmek ve daha geniş kitleleri dijital yollarla bankamıza kazandırmak istiyoruz. Tıpkı vakitte bilgiyi merkeze alan iş yapış kültürünü devam ettirerek, yapay zeka ve robotik kullanımını da bu doğrultuda artıracağız. Dijitalleşme amaçlarımızı daha ileri düzeylere taşıyabilmek ismine belirlediğimiz ‘dijital olgunluk’ düzeyimizi 2024 yılında, daha da yükseltecek, gelişen teknolojiye uygun bir formda müşterilerimizin beklentilerine en tesirli ve süratli formda cevap vermeyi sürdüreceğiz.”
