Birol BOZKURT
2023 yılı Türkiye bankacılık dalında dijitalleşme ve yenilikçilik alanında ivmenin devam ettiği, yüksek tempolu bir sene oldu. Birçok banka çok süratli bir formda yaşanan dijital dönüşüme ayak uydurmak için yeni projeler geliştirirken bir kısmı da yeni iş birliklerine gitti.
Biz de Türkiye’de bankacılık kesiminin yaşadığı dijital odaklı bu değişimi ve bankacılığın geleceğini, Akbank Ferdî Bankacılık ve Dijital Tahliller Genel Müdür Yardımcısı Burcu Civelek Şanlı ile konuştuk. Aziz, Akbank’ın teknoloji ile şekillenen bankacılık hizmetleri alanındaki stratejisini, hayata geçirdiği ve planladığı yeni eser ve yatırımları, fintekler ve girişimcilerle kurduğu iş birliklerini, Akbank LAB ve Akbank+ üzere inovasyon merkezlerini ve programlarını anlattı.
Bankacılık kesiminde birkaç tane majör paradigma değişikliği gözlemlediğini belirten Büyük, bunlardan birincisinin açık bankacılık olduğunu tabir etti. Açık bankacılığın bankacılık genelinde 2023 yılının başında hayata geçmiş olmasının son derece kıymetli olduğunu vurgulayan Büyük, sayıların da modeli uygulayan ülkelerden çok daha süratli bir formda yükseleceğine ve onları çok süratli bir halde geçeceğine inandığını lisana getirdi.
“Müşterilerimizin %60’ı dijital kanallardan geliyor”
Öte yandan evvelki yıllarda hayata geçmiş bir yenilik olan uzaktan dijital süreçle müşteri olma servisinin de 2023’te radikal tesirler yaratmaya devam ettiğini kaydeden Aziz, bu bahsin altını neden geçtiğimiz sene için kıymetle çizme gereği duyduğunu şöyle açıkladı: “Çünkü 2021’in ortasında hayata geçen bu hizmet, 2023’ün sayılarında çok değerli bir yere sahip olmaya başladı.
2022’de bankamıza yeni müşteri olan, yani sıfırdan tanıştığımız yeni Akbanklıların %40’ı bu kanaldan geliyordu. 2023’te bu oran %60’a kadar yükseldi. Şimdi 2,5 yaşında, kesimin müşteri kazanım alışkanlığını değiştiren bir servisin geldiği noktaya baktığımızda, burada gidecek daha çok yolun olduğunu görüyoruz.
Buradaki potansiyel bizim için çok heyecan verici.” Kesimde iş modeli açısından da “Geçişkenlik” olarak tanımladığı değerli bir değişim daha gözlemlediğini belirten Aziz, bunun örneklerini yapay zeka tabanlı chatbot’u Akbank Asistan’dan verdi. Akbank Asistan’ın aylık 1 milyondan fazla kullanıcısı bulunduğunu, 200’e yakın süreçte kullanıcılara yardımcı olduğunu ve %90’ına yakın manaya oranına sahip olduğunu söyleyen Ulu, chatbot’a ses özelliği kazandırdıklarını, müşteri irtibat merkezi altyapısına entegre ettiklerini ve akıllı aygıtlarla IoT entegrasyonu sağladıklarını anlattı.
“Yapay zekaya yatırım yapıyoruz”
Akbank’ın teknoloji ile şekillenen bankacılık hizmetleri alanındaki stratejisini de paylaşan Şanlı, yapmaya çalıştıkları dönüşümün çok istikametli olduğunu, süreçlerini sıfırdan yarattıklarını, müşteri ile etkileşim noktalarını bütünüyle değiştirdiklerini, dijital teknolojileri ve yapay zekayı imkanlar sağlayan ve çelişkileri çözen bir gelişme olarak gördüklerini, Banking IQ üzere şahsa özel finansal iç görüler sunduklarını, üstel büyüme sağladıklarını, dallar üstü ve ortası geçişken tecrübeler yarattıklarını söz etti.
