Tüketiciler Birliği Genel Lideri Mahmut Şahin, 2014 yılına kadar bankaların tüketicilerden kredi kartı aidatı alma hakkı olmadığını söyledi.
Bankaların bu fiyatı almaları halinde tüketicinin itiraz hakkı bulunduğunu, tüketici hakem heyetine başvurup parasını alabildiğini anlatan Şahin, bankaların 2014’te çıkan kanunla bu fiyatı alma hakkı kazandığını lisana getirdi.
Kanunda bu hakkın kazanılması için bankalara kimi koşullar sunulduğunu belirten Şahin, “Dendi ki tüketiciye iki alternatif sunacaksınız; birisi aidatlı kredi kartı, başkası aidatsız kredi kartı. Aidatlı kredi kartı dediğimiz şu an taksit yapılabilen, bankalar tarafından çeşitli armağanların verildiği kredi kartları. Bunun aidatı var ve bankalar kendi belirledikleri ölçülere nazaran aidat alıyor. Başkası de aidatsız yalın kart dediğimiz ve rastgele bir taksit imkanı olmayan, bankanın bir ikram vermediği kredi kartı. Tüketici bu mevzuda bilgilendirilmek zorunda ve kendisi tercih etmeli yalın ya da aidatlı kartı.” diye konuştu.
Şahin, İstanbul’da müşteri S.E’nin bir bankadan aldığı kredi kartı için 473 lira aidat fiyatı yansıtılması üzerine bankanın müşteri hizmetlerini aradığını, paranın iadesi için yaptığı teşebbüsten sonuç alamadığını, mevcut kart kendisine verilirken “aidatsız kredi kartı seçeneğinin sunulmadığını” öğrenince aidatın iptali için Kartal Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyetine başvurduğunu anlattı.
“Alternatif sunduğunu banka ispat etmek zorunda”
Tüketicinin kanunen bir şeyi ispat etme yükümlülüğü olmadığına değinen Şahin, şunları kaydetti:
“Banka, tüketiciye yalın kart alternatifini sunup sunmadığını ispat etmek zorunda. ‘Bak ben sana burada yazdığı üzere sundum. Sen de altını imzaladın. Ben yalın kartı istiyorum ya da kart istiyorum dedin’ diye ispat etmek zorunda. İşte bunun birinci kere bir hakem heyetinden örnek kararı çıktı. İstanbul’da Kartal Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti, banka yalın kart alternatifini sunduğunu ispatlayamadığı için kredi kartı aidatının iadesine karar verdi, 473 liralık uyuşmazlık bedeli tüketici tarafına geçti.”
Geriye dönük 10 sene için aidat iadesi mümkün
Kredi kartı aidatları için kendilerine ayda ortalama 500 şikayet geldiğini belirten Şahin, aidatsız ya da aidatlı kredi kartı seçeneğinin bankalarca sunulmadığı durumlarda aidatların geriye dönük 10 sene için tamamının iade edilebildiğini lisana getirdi.
Şahin, fiyatların geri alınabilmesi için tüketicilerin hakem heyetine başvurmasının kâfi olduğunu kelamlarına ekledi.
Kararın gerekçesi
Kartal Tüketici Hakem Heyetinin karar tutanağının münasebet kısmında, “Banka tarafından tüketiciye sunulan kredi kartının ilgili kanun gereği tüketicinin fiyatsız kullanımına sunulması gereken bir kart olmadığı ve mevcut kontratın matbu olduğu fakat tüketicinin mukavelenin her sayfasını okuma imkanı olmadığı ve mukavelenin suretinin tüketiciye verilmediği anlaşıldığı”ndan tüketicinin talebinin kabulüne karar verildiği belirtildi.
