Mehtap HALICI
Tüm dünya önemli bir dönüşümden geçiyor. Son yıllarda değişen tüketim alışkanlıkları ve artan fiyatların tesiriyle tüketici tercihleri de profilleri de günden güne değişim gösteriyor. Bu değişimden hareketle Temel Gayrimenkul ve FutureBright, bu yıl ikincisini hayata geçirdikleri “Müşteri Laboratuvarı 2023” projesinin sonuçlarını açıkladı.
Yenilikçi ve dönüşüme ahenk sağlayanların dalda kalıcı olacağını söz eden Temel Gayrimenkul COO’su Nevzat Yavan, Temel Gayrimenkul Müşteri Laboratuvarı çalışmaları kapsamında tanımlanan 6 müşteri profilinin ayrıntıları hakkında bilgi verdi. Pandemi ve zelzelenin akabinde yükselen enflasyonla şekillenen tüketim dünyasında yeni müşteri profillerinin ortaya çıktığına dikkat çeken Yavan, dünyadaki ekonomik çalkantılara karşın tüketicilerin AVM’lerle bağlarının giderek güçlendiğine dikkat çekti.
Eskiye nazaran daha ne istediğini bilen tüketici profiliyle karşı karşıya olduklarını söz eden Yavan, bilhassa yeni devirde esnaf markalarının da AVM’lere girdiğini ve bunun olması gerektiğini söyledi. Yavan, “Yaşanan ekonomik değişimlerle satın alma davranışları değişti.
En büyük değişiklik de müşteri davranışlarında oluyor” dedi. Fiyat odaklı alışveriş yapan kitleyi AVM’lere çekecek kategorileri ve markaları süratle eklemek gerektiğine işarete eden Yavan, yeni devirde müşteriyle empati kurmak gerektiğine dikkat çekerek, kelamlarına şöyle devam etti: “Geleneksel AVM’lerdeki marka ve kategoriler belirlidir. Misal cadde de birkaç mağazası olan esnaf da artık AVM’lerde mağaza açıyor. Esnafın AVM’lerde olması gerekiyor.
Hatta daha da çok olacak. Biz bunu istiyoruz ve destekliyoruz.” Yavan, sarsıntı bölgelerinde de buna benzeri projeler yapmaya devam ettiklerini de kelamlarına ekledi. FutureBright Kurucu Ortağı Akan Abdula da, Laleli üzere esnaf markalarının içeri alınmasının aslında stratejik bir karar olduğunu belirterek, “Her 3 müşteriden biri en yeterli fiyatı bulmaya odaklanıyor. Yoksa fiyat odaklı kesiti içerde tutamayız” diye konuştu.
“Değişim her vakit hayatımızda oldu”
Tüketici davranışlarındaki değişime dikkat çeken COO Nevzat Yavan, değişimin her vakit hayatımızda olduğunu ama artık çok süratli bir süreçten geçtiğimizi söyledi. Yavan, “Değişimin istikametini yanlışsız anlamak ve yanlışsız karar vermek gerekiyor. Değişimle savaşamayız ve engelleyemeyiz. Geride kalanlardan olmamak için tüm uğraşımızla çalışıyoruz.” dedi. Yavan, “Müşteri Laboratuvarı 2023” sonuçlarını ise şöyle anlattı: “Birincisi Tecrübe Kaşifleri; 2022 yılında en büyük segmentlerden bir tanesiydi.
İkincisi Becerili Muhtarlar öteki bir deyişle fiyat odaklılar. Üçüncüsü Evhamlı Simyacılar, bu kategoride geçen yıldan bu yana pek bir değişim olmadı. Hala AVM’lerle tıpkı düzeyde bağ kurduklarını görüyoruz. Dördüncü kategori ise Hedonistler yani genç aşıklar, AVM’ye arkadaşlarını bulmak yahut arkadaşlarıyla vakit geçirmek için geliyorlar. Beşinci sırada Sofistike Bilgiçler ve son kategori de ise Teknolojik Çokbilmişler yer alıyor.”
“38-55 yaş aralığını daha yeterli anlamalıyız”
Dönüşümü anlamak ve adapte olmak için müşterileri daha yeterli tanımak gerektiğine dikkat çeken Yavan, Türkiye’nin süratli yaşlandığını ve AVM’ler olarak buna süratli adapte olunması gerektiğini tabir etti. “Yavan, kelamlarına şöyle devam etti: “38-55 yaş aralığındaki tecrübeli gençleri daha güzel anlamalıyız ve beklentilerine yanıt vermeliyiz.
AVM’lerin ve perakendenin geleceği bu yaş aralığına bağlı. Zira tecrübe, sürdürülebilirlik, toplumsal hassaslık, paylaşma kültürü, mikro mobilite ve kolaylık eğilimi süratle artıyor. Bu dönüşüme adapte olmak için tekrar düşünmeli ve tasarlamalıyız. Zira Telaşlı Çağdaşlar, Mazbut Çağdaşlar ve Mahallenin Gençleri hala en stratejik kitleler.”
